Política de Envío

Bienvenido a Willowvillaeu (en adelante, “nosotros”). Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados en nuestro sitio web. Por favor, lea atentamente el siguiente contenido antes de realizar una compra.

1 Alcance del envío

Actualmente, solo realizamos envíos dentro de España. Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales fuera de España.

Las áreas de entrega incluyen, entre otras:

Madrid
Barcelona
Valencia
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Bilbao
Alicante
Granada
Islas Baleares
Islas Canarias

Algunas zonas remotas, insulares o direcciones especiales pueden requerir un tiempo de entrega adicional. En estos casos, le informaremos por correo electrónico después de la confirmación del pedido.

2 Costes de envío

El importe total del pedido incluye el precio del producto, los gastos de envío, los aranceles y el IVA español (21%). No tendrá que pagar ningún coste oculto adicional.

Las tarifas de envío son las siguientes:

Pedidos entre €0.01 y €79.99: gastos de envío de €9.99

Pedidos superiores a €79.99: envío gratuito

Todos los costes se mostrarán claramente en la página de pago.

3 Tiempo de procesamiento del pedido

Hora límite de procesamiento

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 18:00 (CET).

Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 serán procesados el mismo día hábil.

Los pedidos realizados después de las 18:00 serán procesados el siguiente día hábil.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo de preparación del envío

El tiempo de preparación y gestión del pedido es normalmente de 1 a 3 días laborables.

El proceso incluye:

Verificación del pedido

Confirmación de inventario

Inspección y embalaje del producto

Registro logístico

Entrega al transportista correspondiente

Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico.

4 Plazo de entrega

Después del envío, el pedido suele entregarse en un plazo de 5 a 10 días laborables.

El tiempo de entrega puede variar debido a:

Alta demanda logística durante festivos

Condiciones meteorológicas extremas

Entregas en zonas remotas

Ajustes operativos de los transportistas

En caso de retrasos especiales, le informaremos oportunamente por correo electrónico.

5 Transportistas logísticos

Trabajamos principalmente con los siguientes transportistas:

DHL

UPS

FedEx

Seleccionaremos automáticamente el transportista más adecuado según el tipo de producto, la dirección de entrega y la eficiencia logística.

6 Seguimiento del pedido

Después del envío, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

Número de pedido

Factura de pago

Transportista logístico

Número de seguimiento

Puede consultar el estado de su pedido en la página correspondiente de nuestro sitio web introduciendo su correo electrónico o número de teléfono, junto con el número de pedido correspondiente.

7 Aviso sobre la recepción del paquete

Al recibir su pedido, tenga en cuenta lo siguiente:

Compruebe que el embalaje exterior no presente daños visibles.

Si detecta daños importantes en el paquete, tome fotografías y notifíquelo al transportista.

Verifique que la cantidad y el modelo del producto coincidan con su pedido.

Se recomienda revisar el producto lo antes posible después de la entrega.

Si encuentra algún problema, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

8 Declaración de responsabilidad

1）Productos dañados o perdidos

Si el producto resulta dañado o perdido durante el transporte, contáctenos lo antes posible y proporcione fotografías o información logística correspondiente. Le ayudaremos a resolver el problema.

2）Modificaciones y cancelaciones del envío

Una vez que el pedido haya entrado en proceso de almacén o envío, es posible que no se puedan realizar modificaciones ni cancelaciones.

3）Responsabilidad de la dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega, correo electrónico y número de teléfono correctos. Los retrasos o devoluciones causados por información incorrecta correrán a cargo del cliente.

4）Fuerza mayor

No asumimos responsabilidad por retrasos ocasionados por causas fuera de nuestro control, como desastres naturales, condiciones meteorológicas extremas, huelgas o inspecciones aduaneras.

5）Ausencia en la entrega

Si el paquete es devuelto debido a ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega, los costes adicionales generados podrán ser asumidos por el cliente.

9 Contáctenos

Si tiene cualquier duda relacionada con el envío o la entrega de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto：1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702

Correo electrónico：service@willowvillaeu.com

Teléfono de atención al cliente：+1(347) 892-7019

Horario de atención：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00（Hora de Europa Central, CET）