Política de Envío
Política de Envíos
Bienvenido a Willowvillaeu (en adelante, “nosotros”). Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos leerla con atención antes de efectuar su compra.
- Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio español. Por el momento, no se realizan envíos internacionales.
Las principales zonas de entrega incluyen, entre otras:
Madrid
Barcelona
Valencia
Sevilla
Málaga
Zaragoza
Bilbao
Alicante
Granada
Islas Baleares
Islas Canarias
En determinados casos, como zonas rurales, insulares o de acceso limitado, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Si esto ocurre, le informaremos por correo electrónico una vez confirmado el pedido.
- Costes de envío
El precio final del pedido ya incluye el producto, los gastos de envío, los impuestos aplicables y el IVA vigente en España (21%). No existen cargos ocultos ni costes adicionales.
Tarifas de envío:
Pedidos entre €0.01 y €79.99: gastos de envío de €9.99
Pedidos superiores a €79.99: envío gratuito
Todos los costes se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra.
- Procesamiento de pedidos
Hora límite de gestión: 18:00 (CET)
Los pedidos pagados antes de las 18:00 se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de esa hora se gestionan el siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables, e incluye verificación del pedido, control de inventario, embalaje y entrega al transportista.
Una vez enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico.
- Plazo de entrega
Tras el envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
Este plazo es orientativo y puede variar debido a factores como alta demanda, condiciones meteorológicas, zonas de difícil acceso o incidencias logísticas del transportista. En caso de retrasos relevantes, le informaremos oportunamente.
- Empresas de transporte
Trabajamos con transportistas internacionales de confianza, como:
DHL
UPS
FedEx
El transportista se asigna automáticamente en función del destino y la eficiencia logística disponible.
- Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con:
Número de pedido
Detalles de envío
Empresa de transporte
Número de seguimiento
También podrá consultar el estado del pedido en nuestra web introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
- Recepción del pedido
Le recomendamos:
Revisar el estado del paquete al recibirlo
Tomar fotografías si observa daños visibles
Verificar que los productos coinciden con su pedido
Contactarnos lo antes posible si detecta cualquier incidencia
Si hay algún problema, le recomendamos informarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para poder ayudarle con mayor rapidez.
- Responsabilidad
Productos dañados o perdidos: le asistiremos en la gestión de la incidencia con el transportista.
Modificaciones o cancelaciones: no se garantizan una vez iniciado el procesamiento del pedido.
Datos de entrega: el cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa.
Fuerza mayor: no nos responsabilizamos por retrasos causados por factores externos como clima, huelgas o incidencias logísticas.
Ausencia del destinatario: posibles costes derivados de reintentos de entrega o devoluciones podrán ser asumidos por el cliente.
- Contacto
Dirección: 1007 Griffiths Ave, Springfield, IL 62702, United States
Correo electrónico: service@willowvillaeu.com
Teléfono: +1 (347) 892-7019
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)