Política de Servicio
Bienvenido a Willowvillaeu（en adelante, “nosotros”）。Esta Política de Servicio regula el uso de nuestro sitio web y los servicios relacionados. Le recomendamos leerla cuidadosamente antes de utilizar nuestros servicios.
1 Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan nuestro sitio web y servicios relacionados.
2 Cuenta de usuario
Los usuarios pueden crear una cuenta para utilizar nuestros servicios. La información proporcionada debe ser veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo la misma.
3 Productos, inventario y precios
La información de los productos es precisa y actualizada. El inventario se actualiza en tiempo real. El precio de los productos incluye aranceles, impuestos y el IVA español, sin costes adicionales ocultos.
4 Pedidos y pagos
Una vez confirmado el pedido, este se considera un acuerdo de compra. El resumen del pedido incluirá detalles del producto, precio e información relevante. La moneda aceptada es EUR y se admiten múltiples métodos de pago internacionales.
5 Política de envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España. Los costes de envío son: €0.01–€79.99 con tarifa de €9.99, y envío gratuito para pedidos superiores a €79.99. La hora límite de pedido es las 18:00 (CET). Los pedidos realizados antes de esta hora se procesan el mismo día laborable; después de esta hora se procesan el siguiente día laborable. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el tiempo de entrega es de 5 a 10 días laborables. Los envíos se realizan mediante DHL, UPS o FedEx. Más detalles en Política de Envío.
6 Política de cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de entrar en proceso de almacenamiento o envío. Después de esta etapa, la cancelación puede no ser posible. Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través del servicio de atención al cliente. Si es aprobada, el reembolso se realizará al método de pago original. El reembolso suele tardar entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del banco. Más información en Política de Cancelación de Pedidos.
7 Política de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. El proceso incluye solicitud, aprobación, devolución del producto y verificación. En devoluciones por motivos no relacionados con calidad, el coste de envío corre a cargo del usuario. En casos de defectos o cambios, los costes serán asumidos por nosotros. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Más información en Política de Devoluciones y Cambios.
8 Política de reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, VISA y Discover. El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco. Más información en Política de Reembolso.
9 Disputas y ley aplicable
Esta política se rige por las leyes de España. En caso de disputa, se buscará una solución amistosa. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política y notificaremos cualquier cambio relevante.
10 Privacidad y protección de datos
Protegemos la privacidad y los datos personales de los usuarios de acuerdo con la legislación aplicable. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.
11 Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, diseños y materiales, está protegido por leyes de propiedad intelectual y no puede ser utilizado sin autorización.
12 Declaración de responsabilidad
No seremos responsables por retrasos o fallos causados por fuerza mayor, terceros o interrupciones logísticas. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudar a resolver cualquier incidencia.
13 Modificación de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.
14 Contacto
Dirección de contacto：1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702
Correo electrónico：service@willowvillaeu.com
Teléfono de atención al cliente：+1(347) 892-7019
Horario de atención：De lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)