Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Willowvillaeu（en adelante, “nosotros”）。Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos leer cuidadosamente el siguiente contenido antes de realizar una solicitud.

1 Condiciones de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes incluyen, entre otras, las siguientes situaciones:

Producto dañado durante el transporte

Producto defectuoso o con fallos de fabricación

Artículo recibido incorrecto

Color, tamaño o modelo diferente al pedido

Faltan piezas o accesorios

El producto no coincide con la descripción mostrada en el sitio web

Problemas de funcionamiento o calidad detectados tras la recepción

Además, también puede solicitar una devolución o cambio sin motivo específico.

2 Proceso de devolución y cambio

1）

Puede solicitar una devolución o cambio contactándonos por correo electrónico o teléfono. Para procesar su solicitud, deberá proporcionar:

Número de pedido

Comprobante de pago

Motivo de la devolución o cambio

Fotografías o videos relacionados con el problema

2）

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud dentro de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

3）

Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada por nosotros y esperar a que recibamos el paquete.

4）

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar la situación reportada. Si la revisión es aprobada, organizaremos el reembolso correspondiente o el envío del nuevo producto lo antes posible.

3 Método de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, VISA y Discover.

Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el tiempo se excede, puede contactarnos para asistencia.

4 Envío del nuevo producto

Una vez aprobado el cambio, prepararemos y enviaremos el nuevo producto siguiendo nuestro proceso estándar de preparación y envío.

Después del envío, recibirá un correo electrónico con:

Número de pedido

Transportista logístico

Número de seguimiento

5 Reglas de costes

Los gastos de devolución por devoluciones sin motivo específico serán asumidos por el comprador.

Si la devolución se debe a problemas de calidad del producto, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Los gastos de envío del nuevo producto en caso de cambio serán asumidos por nosotros.

Excepto los costes de devolución por decisión del comprador, no se aplicarán comisiones ni cargos adicionales.

6 Declaración de responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecer un servicio de devolución y cambio eficiente y justo.

En casos excepcionales como alta demanda logística, festivos o condiciones meteorológicas adversas, los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta finalizar el proceso de devolución o cambio.

En caso de incidencias logísticas durante la devolución, le ayudaremos a coordinar con el transportista para resolver la situación.

Si existe información incompleta o incorrecta, podremos contactarle para confirmar los datos necesarios.

7 Etiqueta de devolución

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de devolución.

8 Contáctenos

Dirección de contacto：1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702

Correo electrónico：service@willowvillaeu.com

Teléfono de atención al cliente：+1(347) 892-7019

Horario de atención：De lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)