Política de Devoluciones y Cambios

Bienvenido a Willowvillaeu (en adelante, “nosotros”). Con el objetivo de garantizar una experiencia de compra satisfactoria, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Cambios. Le recomendamos leer atentamente las condiciones antes de presentar una solicitud.

1. Condiciones para devoluciones y cambios

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes podrán realizarse, entre otros, en los siguientes casos:

• Producto dañado durante el transporte.

• Producto defectuoso o con fallos de fabricación.

• Recepción de un artículo incorrecto.

• Color, tamaño o modelo diferente al solicitado.

• Falta de piezas, accesorios o componentes.

• Producto que no coincide con la descripción publicada en nuestro sitio web.

• Problemas de calidad o funcionamiento detectados tras la entrega.

Asimismo, también puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

2. Procedimiento de devolución y cambio

Paso 1: Envío de la solicitud

Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para iniciar el proceso. Para agilizar la gestión, deberá proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución o cambio.

• Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia (si corresponde).

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con la dirección de devolución correspondiente.

Paso 3: Envío del producto

Una vez recibidas las instrucciones, deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que el paquete llegue a nuestras instalaciones.

Paso 4: Inspección y resolución

Tras recibir el producto, realizaremos una inspección para verificar la situación reportada.

Si la revisión es satisfactoria, procederemos lo antes posible con el reembolso correspondiente o con el envío del producto de reemplazo.

3. Método de reembolso

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo:

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

• Discover

Dependiendo de la entidad financiera, el importe podrá reflejarse en su cuenta en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si experimenta demoras superiores al plazo habitual, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

4. Envío del producto de reemplazo

Una vez aprobado el cambio, prepararemos y despacharemos el nuevo producto siguiendo nuestros procedimientos habituales de procesamiento y envío.

Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Empresa de transporte.

• Número de seguimiento.

5. Costes de devolución y cambio

• Las devoluciones realizadas sin un motivo específico tendrán los gastos de devolución a cargo del comprador.

• Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un problema de calidad, nosotros asumiremos los gastos de devolución.

• Los gastos de envío del producto de reemplazo serán cubiertos por nosotros.

• Salvo los costes de devolución por decisión voluntaria del comprador, no se aplicarán cargos ni comisiones adicionales.

6. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución y cambio transparente, eficiente y justo.

Tenga en cuenta que, en circunstancias excepcionales, como períodos de alta demanda logística, días festivos o condiciones meteorológicas adversas, los tiempos de gestión pueden verse ligeramente afectados.

Asimismo:

• Recomendamos conservar el embalaje original hasta que finalice el proceso de devolución o cambio.

• En caso de incidencias durante el transporte de devolución, colaboraremos activamente con el transportista para ayudar a resolver la situación.

• Si la información proporcionada es incompleta o incorrecta, podremos ponernos en contacto con usted para solicitar datos adicionales.

7. Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución con el fin de facilitar y agilizar el proceso de devolución cuando sea necesario.

8. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:

Dirección: 1007 Griffiths Ave, Springfield, IL 62702, United States

Correo electrónico: service@willowvillaeu.com

Teléfono: +1 (347) 892-7019

Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)