Política de Reembolso
Bienvenido a Willowvillaeu（en adelante, “nosotros”）。Para garantizar una experiencia de compra clara y satisfactoria, hemos establecido la siguiente política de reembolso. Le recomendamos leerla atentamente antes de solicitar cualquier reembolso.
1 Condiciones de reembolso
Puede solicitar un reembolso en los siguientes casos:
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Cuando la solicitud de cancelación del pedido haya sido aprobada
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Cuando la solicitud de devolución y reembolso haya sido aprobada tras la verificación del producto
2 Método de reembolso
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo American Express, JCB, Mastercard, VISA y Discover.
Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se procesará en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Si el tiempo de procesamiento se excede, por favor contáctenos para asistencia.
3 Gestión de incidencias de reembolso
En caso de incidencias durante el proceso de reembolso, le ayudaremos a resolverlas lo antes posible, incluyendo situaciones como:
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Estado del reembolso sin actualización durante un periodo prolongado
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Retrasos o fallos en el procesamiento bancario
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Diferencias o errores en el importe del reembolso
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Problemas con la cuenta de pago que impidan recibir el reembolso
Le pedimos que proporcione la información del pedido correspondiente para poder verificar y gestionar el caso con rapidez.
4 Declaración de responsabilidad
Nos esforzamos por ofrecer un proceso de reembolso claro, eficiente y transparente.
En caso de retrasos causados por entidades bancarias, plataformas de pago o factores fuera de nuestro control, el tiempo de recepción puede variar.
El cliente es responsable de proporcionar información de pago correcta y válida para evitar retrasos en el proceso.
Dentro de un margen razonable, trabajaremos activamente para garantizar que el reembolso se complete correctamente.
5 Contáctenos
Si tiene cualquier duda relacionada con esta política de reembolso, puede contactarnos a través de:
Dirección de contacto：1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702
Correo electrónico：service@willowvillaeu.com
Teléfono de atención al cliente：+1(347) 892-7019
Horario de atención：De lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)