Política de cancelación de pedidos

Willowvillaeu（en adelante, “nosotros”）valora profundamente su experiencia de compra y sus derechos como cliente, por lo que a continuación se detallan las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos:

1 Condiciones de cancelación del pedido

• Los pedidos pueden cancelarse directamente si se solicitan dentro de las 48 horas posteriores a la compra y antes del envío.

• Los pedidos que superen las 48 horas o ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.

• En caso de que el pedido ya haya sido enviado, podrá contactarnos tras la entrega para solicitar la devolución y el reembolso correspondiente.

2 Proceso de cancelación del pedido

1. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago y demás información necesaria.

2. El equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y le informará del resultado, así como de la gestión del reembolso si corresponde.

3 Método de reembolso

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo:
  American Express / JCB / Mastercard / VISA / Discover

• Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse en su cuenta.

• Si el reembolso no se recibe dentro del plazo estimado, por favor contáctenos para asistencia.

4 Declaración de responsabilidad

• Hacemos todo lo posible para garantizar una gestión eficiente de los pedidos, aunque pueden producirse ligeros retrasos en la actualización del estado del pedido.

• Si el pedido ya ha entrado en proceso de envío, no podrá cancelarse directamente, pero le ayudaremos con el proceso de devolución y reembolso.

• No nos hacemos responsables de errores en la información proporcionada por el cliente (como dirección o datos de contacto incorrectos), aunque haremos lo posible por ayudar a corregirlos.

• En situaciones excepcionales (como retrasos del sistema o de logística), colaboraremos activamente para ofrecer una solución adecuada.

5 Contáctenos

Si tiene cualquier duda o necesita asistencia, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702
Correo electrónico: service@willowvillaeu.com
Teléfono: +1(347) 892-7019
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)