Preguntas frecuentes (FAQ)
Willowvillaeu（en adelante, “nosotros”）se compromete a ofrecerle una experiencia de compra de muebles de alta calidad. A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pedidos, envío y servicios.
1 ¿Cuánto tarda el envío después de realizar el pedido?
Normalmente, procesamos los pedidos y preparamos el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, recibirá la información de seguimiento.
2 ¿Realizan envíos a toda España?
Actualmente realizamos envíos a toda España, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia y otras regiones principales, así como algunas zonas insulares.
3 ¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Para pedidos entre €0.01 y €79.99 se aplica un coste de envío de €9.99. Los pedidos superiores a €79.99 disfrutan de envío gratuito.
4 ¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El plazo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables, aunque puede variar ligeramente según la logística.
5 ¿Los precios incluyen impuestos?
El precio del producto ya incluye aranceles e IVA español (21%), sin costes ocultos adicionales.
6 ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información logística. También puede consultar el estado del envío en la página de seguimiento de pedidos introduciendo su correo electrónico o número de pedido.
7 ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación o modificación del pedido antes de que entre en proceso de envío. Una vez iniciado el procesamiento, puede que no sea posible realizar cambios.
8 ¿Se aceptan devoluciones o cambios?
Sí, puede solicitar devoluciones o cambios dentro de los 40 días posteriores a la recepción del pedido. El proceso incluye solicitud, aprobación, devolución del producto e inspección.
9 ¿Se realizan reembolsos?
Los reembolsos se procesan al método de pago original tras la aprobación, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo del banco.
10 ¿Cómo contactar con nosotros?
Dirección de contacto：1007 Griffiths Ave,Springfield,IL,62702
Correo electrónico：service@willowvillaeu.com
Teléfono de atención al cliente：+1(347) 892-7019
Horario de atención：De lunes a viernes, 9:00 a 12:30 y 14:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)